Chính sách đổi, trả hàng
Bước 1: Liên hệ điện thoại: 0907 486 095 hoặc gởi về địa chỉ email: xuyen.tinhhoa@gmail.com để thông báo việc yêu cầu đổi/ trả hàng.
Bước 2: Nhân viên Tinh Hoa Books sẽ liên hệ với bạn để xác nhận, kiểm tra & tiếp nhận hàng được yêu cầu đổi/ trả hàng (chỉ áp dụng đối với các trường hợp đổi/ trả hàng do lỗi xuất phát từ Tinh Hoa Books. Tinh Hoa Books sẽ đổi 1:1 cho khách hàng khi sách bị lỗi, bị rách, giao không đúng sách đặt.
Bước 3: Tinh Hoa Books sẽ giao sách thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền (trường hợp trả hàng) trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận việc đổi/ trả hàng.
Các trường hợp được đổi/ trả hàng:
1. Các trường hợp đổi hàng:
- Tinh Hoa Books giao nhầm sản phẩm; tựa sách & hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao hàng.
- Hàng hoá không đúng như mô tả trên website (màu sắc, kiểu dáng, chức năng).
- Tinh Hoa Books không cung cấp đủ thông tin cần thiết để bạn lựa chọn sản phẩm đúng nhu cầu.
- Tinh Hoa Books không đáp ứng yêu cầu đổi/ trả hàng cho trường hợp bạn đặt hàng nhầm/ sai hàng hoá, tựa sách.
2. Các trường hợp trả hàng:
- Bạn được trả hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất hay trong quá trình giao hàng.
- Bạn được trả hàng khi phát hiện hàng nhái, hàng giả.
- Tinh Hoa Books không đáp ứng yêu cầu đổi/ trả hàng cho trường hợp bạn đặt hàng nhầm/ sai hàng hoá, tựa sách.
- Bạn có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu kiểm tra thấy sản phẩm không đúng với đơn hàng đặt mua.