Bước 1: Khách hàng vui lòng liên hệ điện thoại: 0907 486 095 hoặc gởi về địa chỉ email: xuyen.tinhhoa@gmail.com để thông báo việc yêu cầu đổi/ trả hàng.

Bước 2: Nhân viên TINH HOA sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận, kiểm tra & tiếp nhận thông tin yêu cầu đổi/ trả hàng (chỉ áp dụng đối với các trường hợp đổi/ trả hàng 1:1 do lỗi từ nhà bán).

Bước 3: TINH HOA sẽ giao hàng thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền (trường hợp trả hàng) trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận việc đổi/ trả hàng.

Các trường hợp được đổi/ trả hàng:

1. Các trường hợp đổi hàng:

- Giao nhầm hàng, không đúng như mô tả trên Website (màu sắc, kiểu sáng, chức năng).
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Không đáp ứng yêu cầu đổi/ trả hàng cho trường hợp khách hàng đặt nhầm/ sai hàng.

2. Các trường hợp trả hàng:

- Giao nhầm hàng, không đúng như mô tả trên Website (màu sắc, kiểu sáng, chức năng).
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Phát hiện hàng nhái, hàng giả.
- Không đáp ứng yêu cầu đổi/ trả hàng cho trường hợp khách hàng đặt nhầm/ sai hàng.