Bước 1: Liên hệ điện thoại: 028 62 761 791 hoặc gởi email về địa chỉ: xuyen.tinhhoa@gmail.com  để thông báo việc yêu cầu đổi/ trả hàng.

Bước 2: Nhân viên https://tinhhoabooks.com/ sẽ liên hệ với bạn để xác nhận; kiểm tra & tiếp nhận hàng được yêu cầu đổi/ trả hàng (chỉ áp dụng đối với các trường hợp đổi/ trả hàng do lỗi xuất phát từ https://tinhhoabooks.com/)

https://tinhhoabooks.com/ đổi 1:1 miễn phí 100% cho khách hàng khi sách bị lỗi, bị rách, giao không đúng sách đặt

Bước 3: https://tinhhoabooks.com/ sẽ giao sách thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền (trường hợp trả hàng) trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận việc đổi/ trả hàng.

Các trường hợp được đổi/ trả hàng:

1. Các trường hợp đổi hàng:

- https://tinhhoabooks.com/ giao nhầm sản phẩm; tựa sách,... & hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao hàng.

- Hàng hoá không đúng như mô tả trên website (màu sắc, kiểu dáng, chức năng)

- https://tinhhoabooks.com/ không cung cấp đủ thông tin cần thiết để bạn lựa chọn sản phẩm đúng nhu cầu.

- https://tinhhoabooks.com/ không đáp ứng yêu cầu đổi/ trả hàng cho trường hợp bạn đặt hàng nhầm/ sai hàng hoá, tựa sách...


2. Các trường hợp trả hàng:

- Bạn được trả hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất hay trong quá trình giao hàng.

- Bạn được trả hàng khi phát hiện hàng nhái, hàng giả.

- thttps://tinhhoabooks.com/ không đáp ứng yêu cầu đổi/ trả hàng cho trường hợp bạn đặt hàng nhầm/ sai hàng hoá, tựa sách...

- Bạn có quyền từ chối nhận sản phẩm ngay từ đầu nếu kiểm tra thấy sản phẩm không đúng với đơn hàng đặt mua.