Bước 1: Liên hệ điện thoại: 0938 264 768 hoặc gởi về địa chỉ email: xuyen.tinhhoa@gmail.com để thông báo việc yêu cầu đổi/ trả hàng.

Bước 2: Nhân viên Tinh Hoa Books sẽ liên hệ với bạn để xác nhận, kiểm tra & tiếp nhận hàng được yêu cầu đổi/ trả hàng (chỉ áp dụng đối với các trường hợp đổi/ trả hàng do lỗi xuất phát từ Tinh Hoa Books. Tinh Hoa Books sẽ đổi 1:1 cho khách hàng khi sách bị lỗi, bị rách, giao không đúng sách đặt.

Bước 3: Tinh Hoa Books sẽ giao sách thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền (trường hợp trả hàng) trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận việc đổi/ trả hàng.

Các trường hợp được đổi/ trả hàng:

1. Các trường hợp đổi hàng:

- Tinh Hoa Books giao nhầm sản phẩm; tựa sách & hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao hàng.

- Hàng hoá không đúng như mô tả trên website (màu sắc, kiểu dáng, chức năng).

- Tinh Hoa Books không cung cấp đủ thông tin cần thiết để bạn lựa chọn sản phẩm đúng nhu cầu.

- Tinh Hoa Books không đáp ứng yêu cầu đổi/ trả hàng cho trường hợp bạn đặt hàng nhầm/ sai hàng hoá, tựa sách.


2. Các trường hợp trả hàng:

- Bạn được trả hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất hay trong quá trình giao hàng.

- Bạn được trả hàng khi phát hiện hàng nhái, hàng giả.

- Tinh Hoa Books không đáp ứng yêu cầu đổi/ trả hàng cho trường hợp bạn đặt hàng nhầm/ sai hàng hoá, tựa sách.

- Bạn có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu kiểm tra thấy sản phẩm không đúng với đơn hàng đặt mua.